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解決方案

ITSS運(yùn)維概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）就是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它在工信部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出，是國內(nèi)第一套成熟的體系化IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，為國內(nèi)從事IT服務(wù)的企業(yè)、公司及個(gè)人提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，極大促進(jìn)了國內(nèi)IT運(yùn)維技術(shù)的發(fā)展。IT運(yùn)維服務(wù)體系認(rèn)為IT服務(wù)主要由人員、資源、產(chǎn)品和服務(wù)管理組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行說明和標(biāo)準(zhǔn)化。其服務(wù)體系主要由安全保障服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)能力建設(shè)體系組成。